Angajaţii companiei franceze Teleperformance au fost constrânşi să ceară voie prin email pentru a lua o pauza, inclusiv pentru a merge la toaletă. Regula a fost impusă la cererea unei companii cliente, SFR-Numericable.
Regula se aplica pentru 200 de angajaţi din cei 400 care lucrau la unul dintre centrele companiei, lângă Toulouse. Motivul pentru care se aplică aceasta regulă este punerea în functiune a unui program “de gestionare a fluxului de apeluri”, la cererea companiei SFR-Numericable. Programul cu pricina este menit să crească productivitatea muncii. De fapt, spune un sindicalist, “îi obligă pe teleconsilieri să muncească mult mai repede, pentru că limiteaza timpul în care pot salva apelul pe care l-au preluat”.
Lucrând cu un asemenea program, operatorii care doresc să ia o pauză cât de mică trebuie să solicite aprobare pe mail. Cum solicitările merg de la un drum până la toaletă până la chestiuni profesioanale, timpul în care angajaţii primesc aprobarea de a se ridica de pe scaun este destul de lung.
“Probabilitatea să nu ţi se răspunda este foarte mare. Potrivit statisticilor, şefii nu petrec în faţa monitorului decât 55% din timpul lor. Daca pici în restul de 45% şi dacă preiei un apel care poata dura şi o oră, atunci îţi pierzi cumpătul”.
“A 53 de ani, şi de când am terminat şcoala nu am cerut nimănui aprobare pentru a merge la pipi”, spune un angajat.
La scurt timp după instituirea acestei reguli a fost depus un aviz de grevă. Vineri, în ziua în care ar fi trebuit să aibă loc greva, Teleperformance, lider mondial al centrelor de apeluri telefonice, cum se prezintă în fiecare comunicat, a renunţat la regula cu pricina.
Cam umilitor… Inteleg sa faca asta un elev la scoala, dar nu un adult, intr-o companie dintr-o tara occidentala.